摘要：随着社会、经济的快速发展，公共管理的范畴日益扩大，所要处理事务愈发繁杂。基层公务人员作为国家政策的基层执行者，每天要面对大量不同的公众需求，其工作难度也越来越大。而基层公务人员的多重角色身份更是（试读）...
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