一、图书馆全面质量管理概述
全面质量管理(TQM)原是企业界的一种管理思想和方法。它强调全过程、全范围、全员质量管理,重视科学方法和工具的运用。20世纪90年代以来,国内外图书馆界不仅尝试着把TQM引入(试读)...