一、图书馆全面质量管理概述
全面质量管理（ＴＱＭ）原是企业界的一种管理思想和方法。它强调全过程、全范围、全员质量管理，重视科学方法和工具的运用。２０世纪９０年代以来，国内外图书馆界不仅尝试着把ＴＱＭ引入（试读）...
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