1 问题提出
服务机器人在管理实践中的应用越来越广泛它们能把员工从重复的事务性工作中解放出来，提高企业效率和降低人工成本，并为顾客提供新奇的服务体验（Liu，Zhang，etal.，2024）。然而机器人也会导致服务失败（试读）...
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