摘 要：为应对城市轨道交通行业对高素质服务人才的迫切需求，研究聚焦《文明服务与礼仪》课程教学改革，基于角色扮演理论，在分析城市轨道交通运营管理专业《文明服务与礼仪》课程的特点与教学现状的基础上，系统探讨（试读）...
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